13.12.13

Doce preguntas sobre clientes, que debemos respondernos

¿Qué conoce de sus clientes? ¿qué proveedores le sirven productos similares a los suyos? ¿tiene una solvencia suficiente? ¿ha quedado satisfecho de la atención que usted le ha ofrecido en los últimos meses? ¿está innovando y por ello necesita una atención más diversa y especial? ¿qué oportunidades nuevas le puede ofrecer su cliente? ¿qué productos no le adquiere a usted y por qué motivo? ¿qué productos estarían sus clientes dispuestos a subcontratar a poco que lleguen a un acuerdo de servicio y precio? ¿qué dificultades se encuentra su cliente cuando acude a encargar trabajos a su empresa? ¿tiene con su cliente un trato diferenciado según facturación o urgencia o calidad? ¿está atravesando dificultades económicas? ¿ha detectado que en las últimas semanas le está encargando mucho más trabajo o ha dejado de encargarle muy por debajo de la media de los últimos 12 meses?

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