Innovar parece una obligación de estos
tiempos tan urgentes. Pero innovar es modificar, es cambiar y por ello, una de
las leyes básica en todo proceso de innovación es cambiar a mejor, es mejorar
los procesos o el servicio o el producto.
Todo lo que se cambia, solo puede ir a
mejor o a peor. Si va a mejor es innovar. Si va a peor es equivocarse. Por eso
solo aquellos procesos que nos lleven a mejorar el producto final se les puede considerar
innovación.
Pero puede suceder que un proceso de
innovación sea una obligación sobre un producto o servicio bueno, que no
necesita en principio mejorar. Esto puede suceder si todos los procesos o
productos inferiores sobre los que se compara sufren transformaciones y cambios
buscando su innovación. Si el anterior, el que era considerado mejor, no
cambia, será considerado “viejo” o antiguo. Aunque todavía siga siendo mejor que el resto.
Es muy complicado dictaminar en qué medida
se considera un producto o servicio mejor que otro parecido; pero en cambio es
muy sencillo determinar que algo ha mejorado innovando, sobre todo si nos lo
explican a través de un anuncio directo o indirecto.
Algunas innovaciones solo buscar el
conservar un puesto en el mercado. Y si no suma un valor añadido al anterior,
el mercado nos enseñe y obliga a que debe mostrarse alguno, para que se perciba
como una mejora en innovación que sea importante para quien lo compra o consume.
Los jabones en polvo para lavadora saben
mucho de este juego vacío. Cada poco tiempo sacan a la publicidad un producto
con “algo” diferente que la añade una característica mejor. Aunque solo lo
parezca y nunca lo sea. Más blanco, más azul, menos contaminante, más duradero,
menos tiempo, más sencillo, más reconocido por alguien con nombre, todavía más blanco,
etc. El caso es presentar como innovación algo que simplemente es un cambio de
anuncio. Eso no es innovación, pero tampoco muchas de las reformas que se nos
venden como innovación y que muchas veces son adaptaciones desde sistemas ya
muy antiguos.