Pepephone, Másmovil y Symio son, según la encuesta de OCU, los operadores de telefonía móvil que más satisfacen a sus clientes, debido sobre todo a una mejor atención al cliente y a unos precios más económicos y transparentes. Asimismo, Pepephone, Yoigo y Euskaltel son las compañías que menos reclamaciones han recibido de sus usuarios. Otro de los motivos de queja son las largas esperas en el servicio de atención al cliente, además de la falta de amabilidad de las personas que se encargan de atender estos servicios en las principales compañías. Vodafone, Movistar y Orange son, con diferencia, los peor valorados en este aspecto.
Además, el 11% de los encuestados declara que la calidad de sus llamadas es mala a menudo, mientras que el 36% reconoce que es mala solamente a veces y sobre todo desde espacios interiores. En cuanto a la conexión a internet con el teléfono móvil, dos de cada tres encuestados reconocen no utilizarla nunca, mientras que quienes la emplean se quejan de la limitada estabilidad de la conexión y de la escasa velocidad de descarga.
De los 4 países en los que la OCU realizó esta encuesta, España ha sido el país que tiene ha mostrado la mayor falta de satisfacción con los operadores de telefonía móvil.